Verzending & Levering

Bij Alwanova werken we eraan om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en zo snel mogelijk bij u aankomt. Hieronder vindt u onze geschatte levertijden en belangrijke informatie over verzending.

1. Verzendbestemmingen

We verzenden Alwanova-bestellingen momenteel naar klanten in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en internationaal.

Levertijden variëren afhankelijk van de bestemming.

Bestemming	Geschatte levertijd
🇬🇧 Verenigd Koninkrijk	4–6 werkdagen
🇺🇸 Verenigde Staten	5–7 werkdagen
🌍 Internationaal	6–7 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en worden niet gegarandeerd. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de koerier, bestemming, douaneprocedures, feestdagen, weer en andere omstandigheden buiten onze controle.

2. Orderverwerking

Bestellingen worden verwerkt voordat ze worden overgedragen aan de verzendmaatschappij.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u mogelijk een verzendbevestiging met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Zorg ervoor dat uw verzendadres, e-mailadres en contactgegevens correct zijn bij het plaatsen van uw bestelling.

Alwanova kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen of leveringsproblemen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige verzendinformatie die door de klant is verstrekt.

3. Uw bestelling volgen

Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, zullen we deze aan u verstrekken, zodat u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Geef de trackinginformatie wat tijd om actief te worden nadat uw bestelling is verzonden.

4. Internationale verzending

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanecontroles, invoerrechten, belastingen of andere kosten die door het land van bestemming worden opgelegd.

Alle douanerechten, invoerbelastingen of extra kosten die van toepassing kunnen zijn op een internationale bestelling zijn over het algemeen de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Douaneverwerking kan ook vertragingen veroorzaken buiten de geschatte levertijd.

5. Leveringsvertragingen

Hoewel we samenwerken met onze verzendpartners om bestellingen binnen de geschatte termijn te leveren, kan Alwanova geen leveringsdata garanderen.

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van:

Douaneverwerking.
Vertragingen van de verzendmaatschappij.
Ernstig weer.
Nationale feestdagen.
Onjuiste of onvolledige adressen.
Grote verzendvolumes.
Andere omstandigheden buiten onze controle.

Als uw bestelling vertraagd lijkt te zijn, controleer dan eerst uw trackinginformatie. Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via support@alwanova.online.

6. Onjuiste of onvolledige adressen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van een compleet en nauwkeurig afleveradres.

Als een bestelling aan ons wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn als de bestelling opnieuw moet worden verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een fout in uw verzendinformatie opmerkt.

7. Verloren of beschadigde pakketten

Als uw pakket verloren lijkt te zijn of beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via:

support@alwanova.online

Vermeld uw bestelnummer en alle relevante informatie over de zending, zodat we het probleem kunnen onderzoeken en naar een passende oplossing kunnen werken.