Retourneren & Ruilen

Bij Alwanova willen we dat u met vertrouwen elke aankoop doet. Als uw bestelling niet helemaal naar wens is, bieden we een 14-daagse retour- en omruilperiode aan vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt.

1. 14-daagse retour- en omruilperiode

U heeft 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour of omruiling aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:

Niet gebruikt of gedragen zijn.
In originele staat verkeren.
Alle originele labels en etiketten bevatten.
Vrij zijn van vlekken, geuren, beschadigingen of tekenen van wassen.
Waar redelijkerwijs mogelijk in hun originele verpakking worden geretourneerd.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

2. Een retour of omruiling aanvragen

Om een retour of omruiling te starten, neemt u contact met ons op via:

support@alwanova.online

Gelieve het volgende te vermelden:

Uw ordernummer.
Het artikel(en) dat u wilt retourneren of omruilen.
Of u een terugbetaling of een omruiling aanvraagt.
De reden voor uw aanvraag.

Ons supportteam zal u de volgende stappen laten weten.

Stuur uw artikel niet terug voordat u contact met ons heeft opgenomen en retourinstructies heeft ontvangen.

3. Omruilingen

We bieden graag omruilingen aan voor in aanmerking komende artikelen, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of een ander in aanmerking komend product, neem dan binnen de 14-daagse periode contact met ons op.

Als het gevraagde artikel niet beschikbaar is, kunnen we in plaats daarvan een terugbetaling aanbieden.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Voor retouren of omruilingen als gevolg van een verandering van gedachten, verkeerde maatkeuze of persoonlijke voorkeur, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

Als u een onjuist, defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op via support@alwanova.online. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

5. Terugbetalingen

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u informeren of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of betalingsprovider de terugbetaling verwerkt en weergeeft.

Oorspronkelijke verzendkosten worden over het algemeen niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant, een defect artikel, of indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect aankomt, of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@alwanova.online

Vermeld alstublieft uw ordernummer en, indien mogelijk, foto's die het probleem en de verpakking tonen.

We zullen uw aanvraag beoordelen en samen met u werken aan een oplossing.

7. Niet-geschikte retouren

We accepteren mogelijk geen retouren of omruilingen voor artikelen die:

Zijn gedragen of gewassen.
Zijn beschadigd na levering.
Originele labels of etiketten missen.
Vlekken, geuren of andere tekenen van gebruik vertonen.
Worden geretourneerd na de 14-daagse retourperiode.

Uitzonderingen kunnen van toepassing zijn indien vereist door de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

8. Artikelen in de uitverkoop (Final Sale)

Als bepaalde producten zijn gemarkeerd als Definitieve verkoop of anderszins als niet-retourneerbaar worden aangeduid op de productpagina, komen ze mogelijk niet in aanmerking voor retour of omruiling, behalve indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

9. Retourverwerking

Zodra we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, vragen we u om een redelijke termijn toe te staan voor ons team om het te inspecteren en uw aanvraag te verwerken.

We nemen contact met u op als we aanvullende informatie nodig hebben.